Weltweite technische Unterstützung

Online-Support

Rund um die Uhr verfügbar, weltweit für Sie da

Invertek iSource ist ein leistungsstarkes Onlineportal, das weltweit rund um die Uhr an 7 Tagen in der Woche erreichbar ist. Es erlaubt unseren Partnern, sich ohne Verzögerungen selbst zu helfen. Es bietet die aktuellste technische Unterstützung, mehrsprachige Marketingunterlagen, Software-Downloads und viele weitere Arten des Produktsupports – von der Bedienungsanleitung bis hin zu Firmware-Updates. iSource stellt unseren Partnern leistungsstarke Tools zur Verfügung, um sicherzustellen, dass sie jederzeit schnell und präzise auf Kundenbedürfnisse eingehen können und stets mit den aktuellsten und umfassendsten Informationen arbeiten.

Pre-Sales-Support

Die richtige Entscheidung treffen

Die Vertriebspartner von Invertek wurden sorgfältig ausgewählt, um die Bedürfnisse unserer hochspezialisierten Märkte auf der ganzen Welt zu bedienen. Unsere Partner werden mit Wissenstransferprogrammen unterstützt und erhalten entsprechend ihrer Tätigkeitsfelder Schulungen im Bereich der Auswahl und Anwendung des richtigen Produkts. Key Account Manager arbeiten mit unseren Vertriebspartnern zusammen, um ihnen dabei zu helfen, die lokale Gesetzgebung und die für ihre Märkte relevantesten aufstrebenden Technologien zu verstehen. Das vorrangige Ziel liegt in der Bereitstellung eines globalen Netzwerks aus Invertek Drives Vertriebs- und Servicepartnern, die über erstklassige Kompetenzen verfügen, um unsere Umrichtertechnologie an die lokalen Marktanforderungen anzupassen.

Kundenservice

Ansprechpartner für Kauf und Koordinierung

Unseren Vertriebspartnern einen leichten Zugriff auf ein Serviceteam aus erfahrenen Invertek-Mitarbeitern zu bieten ist der Schlüssel zur Generierung von Mehrwert bei all unseren Aktivitäten auf der ganzen Welt. Kontakt zu einem Experten zu haben, der sich um Probleme vom Bestellungseingang bis hin zum Logistiksupport kümmern kann, stellt zeitnahe Antworten sicher und ist der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit. Unsere Eskalationsmanagementverfahren erlauben uns, die komplette Wertschöpfungskette zu koordinieren, um an jedem Ort der Welt korrekte und schnelle Lösungen zu liefern.

Technischer Support

Qualifizierte Antworten auf technische Fragen von ausgebildeten Fachkräften

Der technische Support von Invertek Drives wird von höchst erfahrenen Produkt- und Anwendungsingenieuren betreut, die in der Lage sind, jede Supportanfrage entsprechend zu bearbeiten und sicherzustellen, dass eine effektive Lösung gefunden werden kann. Unsere Online-Wissensdatenbank bietet die Möglichkeit, das gesamte iSource-Portal zu durchsuchen, einschließlich der Textsuche innerhalb von Dokumenten und Ordnern, um sicherzustellen, dass frühere Erfahrungen genutzt werden, um eine immer bessere technische Unterstützung bereitzustellen. Jede Anfrage an den technischen Support wird zugunsten der Nachverfolgbarkeit, Transparenz und Möglichkeit zur Abgabe von Feedbacks in einer Wissensdatenbank aufgezeichnet, die bei zukünftigen Konstruktions-, Anwendungs- und Supportanfragen unserer Kunden von Nutzen ist.

Service vor Ort

Weltweite Hilfe vor Ort, unsere Experten sind in Ihrer Nähe

Von Installations-Checks über Funktions- und Integrationsprüfungen mit Inbetriebnahme bis hin zu Probelaufprogrammen, Inspektion, Wartung und Reparatur vor Ort. Invertek Drives bietet einen lokalen Service mit gut ausgebildeten Fachkräften in der Nähe unserer Kunden, die zur Stelle sind, wenn sie gebraucht werden. Wir führen im Bedarfsfall vorausschauende Wartungsmaßnahmen durch, um Ausfallzeiten für unsere Kunden zu minimieren und eine erstklassige Zuverlässigkeit der Produkte zu gewährleisten. Transparente Key Performance Indicators für den Kundendienst und Mapping stellen sicher, dass dieser Service stets höchste Qualität und optimalen Mehrwert liefert.

Wissensmanagement

Schulung, Kompetenz und Qualitätsmanagement

Das Invertek Drives iSource-Portal ist das Herz eines Systems, das entwickelt wurde, um das Wissen an unseren weltweiten Standorten zu kaskadieren. Diese Gemeinschaft von Vertriebspartnern kann auf eine lebendige, wachsende Echtzeit-Wissensdatenbank zugreifen, die sich auf schnelle und einfache Weise vollständig durchsuchen lässt. Zielgerichtete und flexible Schulungsprogramme werden bei Invertek Drives in speziellen Schulungseinrichtungen am Hauptsitz in Großbritannien und in Kundenniederlassungen weltweit durchgeführt. Regelmäßige technische Newsletter und Produkt-Updates, unterstützt von einer FAQ-Onlinedatenbank, stellen sicher, dass unsere Partner immer auf dem neuesten Stand sind und zu kontinuierlichen Verbesserungen motiviert werden.

Logistik & Vertrieb

Wo Sie möchten, wann Sie möchten

Unsere weltweite Lieferkette arbeitet rund um die Uhr an 7 Tagen in der Woche und 365 Tagen im Jahr. Spezialisierte Teams managen hochdynamische Import-, Export-, Agency-, Bestandsmanagement- und Kurierprogramme, was es uns erlaubt, Produkte und Dienstleistungen zum genau richtigen Zeitpunkt und am benötigten Ort bereitzustellen. Spezielle Logistikprodukte ermöglichen einen weltweiten Express-Service, um sicherzustellen, dass wir über unsere lokalen Logistikkanäle beispielhaften Service bieten.

Serviceverträge

Nahtlose Supportprogramme zur langfristigen Werterhaltung Ihrer Investition

Unser weltweites Partnernetzwerk bietet durch Beratung unterstützte Wartungs- und Serviceverträge für die Optimierung von Maschinen und Prozessen. Die Planung und Implementierung von Nachrüstungsprojekten, Diagnoseleistungen einschließlich Ferndiagnose, beim Kunden eingebettete technische Ressourcen und Problemlösungsexperten stellen sicher, dass unsere Produkte und Dienstleistungen unseren Kunden auf der ganzen Welt immer den maximalen Mehrwert bieten.

Ersatzteile & Reparatur

Schnell und zuverlässig, um maximale Betriebszeiten sicherzustellen

Lokale Lager, die von herausragender globaler Logistik unterstützt werden, stellen eine schnelle und zuverlässige Versorgung mit Ersatzteilen sicher. Ein umfassender Reparaturservice für unsere mechatronischen Systeme und Produkte wird von unserem globalen Kundendienst am britischen Hauptsitz bereitgestellt. Dies wird durch mobile Techniker im Einsatz vor Ort und autorisierte Servicezentren auf der ganzen Welt ermöglicht. Unsere weltweite Logistik ermöglicht einen lokalisierten und optimierten Lagerbestand mit bedarfsabhängiger Lieferung, was sicherstellt, dass wir stets die Serviceanforderungen der jeweiligen Situation erfüllen können – von Notabschaltungen bis hin zu vorbeugenden Maßnahmen.

Unser Serviceversprechen:

• Jedes Produkt hat einen festen Reparaturpreis, unabhängig vom Fehler. So können wir Ihnen sofort die Höhe der Servicekosten nennen.
• Alle Frequenzumrichter, die zwecks Reparatur eingesendet werden, werden bei Bedarf auf die aktuellsten Produktspezifikationen aktualisiert.
• Alle Frequenzumrichter werden in sauberem Zustand zurückgesendet.
• Für die Reparatur werden nur von Invertek Drives Ltd. zertifizierte Komponenten verwendet.
• Bei Reparaturen außerhalb der Garantiezeit stellen wir Ihnen keine Rechnung, ohne Sie nicht vorher ausgiebig informiert zu haben.
• Alle Fehlerdaten werden monatlich analysiert, um Fehlertrends zu erkennen.

Internationaler Support

Erfahrungen und Prozesse, Logistik und lokale Kontakte zur Unterstützung des globalen Handels

Invertek Drives bemüht sich um den flexiblen und innovativen Einsatz von eBusiness-Tools, um Handelsbarrieren, wie Entfernungen und Zeitzonen, zu überwinden. Weltweit tätige Kunden werden beim Export durch ein globales Netzwerk von Vertriebspartnern und Servicezentren unterstützt. Dieses Netzwerk stellt sicher, dass wir die jeweilige Sprache und kulturellen Unterschiede, die Vielfalt der wirtschaftlichen Gegebenheiten, verschiedenste Kundenanforderungen, Einwanderungsbestimmungen und Zollvorschriften verstehen. Lokale Ersatzteilbestände, länderspezifisches Markt- und Produktleistungs-Feedback und eine lokale Garantieabwicklung sind nur ein Teil unseres weltweiten Markenbetreuungsprogramms.