Apoyo global de ingeniería

Asistencia en línea

Disponible las 24 horas del día, en todo el mundo, al alcance de su mano

Invertek Isource es un potente portal online disponible 24 horas al día, 7 días a la semana en todo el mundo. Permite a nuestros socios dar con la ayuda necesaria sin tener que esperar. Ofrece el soporte técnico más reciente, materiales de marketing en varios idiomas, descargas de software y una serie de mecanismos de apoyo al producto que van desde guías de usuario hasta actualizaciones de firmware. Isource pone al alcance de nuestros socios potentes herramientas para garantizar que puedan reaccionar siempre con rapidez y precisión a las necesidades del cliente, trabajando siempre con la información más reciente y completa disponible.

Asistencia preventa

Tomar la decisión correcta

Los socios comerciales de Invertek se seleccionan cuidadosamente para atender las necesidades de nuestros mercados altamente especializados en todo el mundo. Nuestros socios reciben apoyo con programas de transferencia de conocimientos, selección de productos y formación en aplicaciones específicas para sus áreas de operación. Los gestores de cuentas clave trabajan con nuestros socios comerciales para ayudar a entender la legislación local y la tecnología emergente más relevante para sus mercados. El objetivo primordial es proporcionar una verdadera red mundial de socios de ventas y servicios de Invertek Drives que ofrezcan una experiencia inigualable en la adaptación de nuestra tecnología de unidades a las necesidades del mercado local.

Servicio de atención al cliente

Contactos dedicados que proporcionan control y coordinación

Proporcionar un equipo de servicio al cliente dedicado con fácil acceso para nuestros socios de venta al personal altamente experimentado de Invertek es fundamental para proporcionar valor añadido a través de todas nuestras actividades globales. Disponer de acceso a una persona experta que pueda hacerse cargo de cuestiones que van desde la entrada de pedidos hasta el apoyo logístico garantiza una respuesta oportuna y es clave para lograr la satisfacción del cliente. Nuestros procedimientos de gestión del escalado nos permiten coordinar toda la cadena de valor, sin importar el lugar del mundo, para ofrecer soluciones precisas y rápidas.

Soporte técnico

Respuestas competentes a preguntas técnicas por parte de expertos formados

El soporte técnico de Invertek Drives corre a cargo de ingenieros de producto y de aplicación altamente experimentados con la capacidad de escalar cada solicitud de soporte según sea necesario para asegurar que se encuentre una solución efectiva. Nuestra base de datos de conocimientos en línea incluye funciones de búsqueda que examinan todo el portal de Isource, incluida la consulta del texto de los documentos y las carpetas, para garantizar que la experiencia anterior se utilice para ofrecer una asistencia técnica cada vez mejor. Todas las solicitudes de asistencia técnica se registran para garantizar la trazabilidad y la transparencia, y para permitir que se incorporen a una base de conocimientos que ayude a orientar los futuros proyectos, aplicación e interfaz de asistencia de nuestros clientes.

Servicio de campo

Ayuda in situ en todo el mundo, nuestros expertos estarán cerca de usted

Desde las comprobaciones de la instalación hasta las pruebas de funcionamiento e integración con la puesta en marcha, pasando por los programas de prueba, la inspección y el mantenimiento y la reparación in situ. Invertek Drives ofrece un servicio local con expertos altamente capacitados que se encuentran cerca de nuestros clientes y están disponibles cuando se necesitan. Nuestro objetivo es minimizar el tiempo de inactividad de nuestros clientes mediante la programación de medidas de mantenimiento preventivo cuando sea necesario. La transparencia de los indicadores clave de rendimiento del servicio de campo y el mapeo garantizan que este servicio sea siempre de la mayor calidad y valor posibles.

Gestión del conocimiento

Gestión de la formación, la competencia y la cualificación

El portal Invertek Drives Isource es el núcleo de un sistema diseñado para transmitir conocimientos en cascada a través de nuestras operaciones globales. Esta comunidad de socios comerciales tiene acceso a una dinámica base de datos de conocimientos en tiempo real que puede consultarse rápida y fácilmente en su totalidad. Los programas de formación específicos y flexibles se llevan a cabo en las instalaciones de formación de Invertek Drives en la sede central del Reino Unido y en las instalaciones de los clientes en todo el mundo. Los boletines técnicos periódicos y las actualizaciones de los productos, apoyados por una base de datos en línea de preguntas frecuentes, garantizan que nuestros socios estén siempre al día y se esfuercen por mejorar continuamente.

Logística y distribución

Donde quiera y cuando quiera

Nuestra cadena de suministro global funciona 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año. Equipos especializados gestionan programas muy dinámicos de importación, exportación, agencia, gestión de existencias y mensajería, lo que nos permite entregar productos y servicios exactamente cuando y donde se necesiten. Los productos logísticos especializados permiten realizar servicios exprés en todo el mundo para garantizar un servicio ejemplar a través de canales logísticos locales especializados.

Contratos de servicios

Programas de apoyo en continuo para mantener el valor a largo plazo de su inversión

A través de nuestra red de socios en todo el mundo, se ofrecen contratos de mantenimiento y servicio respaldados por servicios de consultoría para la optimización de máquinas y procesos. La planificación y ejecución de proyectos de modernización, los servicios de diagnóstico, incluido el diagnóstico remoto, los recursos de ingeniería integrados en el cliente y los expertos en resolución de problemas garantizan que nuestros productos y servicios ofrezcan siempre el máximo valor añadido a nuestra base de clientes mundial.

Piezas de recambio y reparación

Rápido y fiable para garantizar el máximo tiempo de actividad

Los almacenes locales, apoyados por una logística global de primera clase, garantizan un suministro rápido y fiable de piezas de repuesto. Proporcionamos un servicio de reparación integral de nuestros sistemas y productos mecánicos y electrónicos en nuestras instalaciones de servicio globales, centralizada en la oficina central del Reino Unido; para ello, empleamos técnicos de servicio de campo y centros de servicio autorizados en todo el mundo. Nuestras operaciones logísticas en todo el mundo permiten un inventario localizado y optimizado con entrega bajo demanda, lo que garantiza que podamos reaccionar al nivel de servicio requerido, desde la parada de emergencia del sistema hasta las medidas preventivas.

Nuestro compromiso de servicio:

• Cada producto tiene un coste de reparación fijo, independientemente de la avería. Esto nos permite indicarle inmediatamente el coste de nuestro servicio.
• Todas las unidades devueltas para el servicio se actualizarán a las especificaciones de producción actuales, cuando corresponda.
• Todas las unidades se devuelven limpias.
• Para las reparaciones solo se utilizan componentes certificados por Invertek Drives Ltd.
• Nunca le cobraremos una reparación fuera del periodo de garantía sin informarle previamente.
• Todos los datos sobre fallos se analizan mensualmente para determinar las tendencias de los mismos.

Servicio de asistencia internacional

Experiencia y procesos, logística y contactos locales para apoyar el comercio mundial

Invertek Drives se compromete a ofrecer flexibilidad y un uso innovador de las herramientas de comercio electrónico para superar las barreras del mercado, como la distancia y las zonas horarias. Se proporciona apoyo a la exportación para los clientes que operan en todo el mundo a través de una verdadera red mundial de socios de ventas y centros de servicio. Esta red garantiza que entendemos las diferencias lingüísticas y culturales, la amplia gama de situaciones económicas, las diversas expectativas de los clientes y la normativa sobre inmigración y aduanas. El mantenimiento de recambios locales, la información sobre el mercado y el funcionamiento de los productos en cada país y la asistencia de la garantía local son solo una parte de nuestro programa de asistencia de marca verdaderamente global.