Valore aggiunto, disponibile in tutto il mondo

Siamo lungimiranti e presenti su scala globale, ma operiamo a livello locale. Lavoriamo a livello internazionale con la nostra rete di partner per fornire prodotti e servizi all’avanguardia nei mercati locali dei nostri clienti attraverso il nostro programma Global Engineered Support (Assistenza tecnica globale).

Questo servizio locale di esperti viene fornito attraverso una rete globale integrata, supportata da un’infrastruttura centrale specializzata. I servizi a valore aggiunto sono forniti attraverso i nostri prodotti, sistemi, logistica e gestione delle conoscenze.

I nostri prodotti, sistemi e soluzioni stabiliscono gli standard in molte aree dei loro settori e segmenti di mercato locali, mentre il nostro programma Global Engineered Support (Assistenza tecnica globale) è concepito per assicurare vantaggi in merito allo sviluppo delle attività, ai costi e alla produttività dei clienti.

I nostri obiettivi:

  • Risparmio di tempo
  • Riduzione dei costi
  • Assistenza clienti impeccabile
  • Assistenza tecnica competente e gestione delle conoscenze all’avanguardia
  • Alta disponibilità operativa del cliente
  • Rischio ridotto al minimo per i processi decisionali

  • Assistenza online

    Disponibilità 24 ore al giorno, in tutto il mondo, a portata di mano

    Invertek Isource è un potente portale online disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni su 7 in tutto il mondo che permette ai nostri partner di ricorrere a un’auto-assistenza senza ritardi. Fornisce l’assistenza tecnica più moderna, materiale di marketing in più lingue, download di software e una serie di meccanismi di supporto dei prodotti che vanno dai manuali per l’utente agli aggiornamenti del firmware. Isource mette potenti strumenti a portata di mano dei nostri partner per garantire che possano sempre reagire con velocità e precisione alle richieste dei clienti, lavorando sempre con le informazioni più recenti e complete disponibili.

  • Assistenza pre-vendita

    Fare la scelta giusta

    I partner di vendita di Invertek sono accuratamente selezionati per seguire le esigenze dei nostri mercati di riferimento in tutto il mondo. I nostri partner sono supportati da programmi di trasferimento delle conoscenze, selezione dei prodotti e formazione applicativa specifica per le loro aree operative. I Key Account Manager lavorano con i nostri partner di vendita per aiutarli a comprendere la legislazione locale e le tecnologie emergenti più rilevanti per i loro mercati. L’obiettivo principale è quello di fornire una rete realmente globale di partner per la vendita e l’assistenza di Invertek Drives, che forniscano un’esperienza senza pari nell’abbinare la nostra tecnologia di inverter alle esigenze del mercato locale.

  • Servizio clienti

    Contatti dedicati che forniscono gestione e coordinamento

    Fornire un team dedicato al servizio clienti con un facile accesso per i nostri partner di vendita a persone Invertek di grande esperienza è fondamentale per fornire un valore aggiunto in tutte le nostre attività globali. La possibilità di rivolgersi a una persona esperta, che può farsi carico di problemi che vanno dall’inserimento dell’ordine al supporto logistico, garantisce una risposta tempestiva ed è la chiave per la soddisfazione del cliente. Le nostre procedure di gestione ci permettono di coordinarci lungo l’intera catena del valore, in qualsiasi parte del mondo, per fornire soluzioni accurate e veloci.

  • Assistenza tecnica

    Risposte competenti a domande tecniche da parte di esperti qualificati

    L’assistenza tecnica di Invertek Drives è costituita da ingegneri di prodotto e applicativi di grande esperienza, in grado di gestire ogni richiesta di supporto nel modo necessario a garantire una soluzione efficace. Il nostro database di conoscenze online include strumenti di ricerca che esaminano l’intero portale Isource, compresa l’interrogazione del testo all’interno di documenti e cartelle per garantire che l’esperienza passata sia utilizzata per fornire un supporto tecnico in continuo miglioramento. Ogni richiesta di assistenza tecnica viene registrata per la tracciabilità e la trasparenza e per consentire il feedback in una base di conoscenza che aiuta a indirizzare il futuro design e l’interfaccia di assistenza. nostri

  • Service in campo

    Assistenza in loco in tutto il mondo: i nostri esperti sono sempre a vostra disposizione

    Dai controlli dell’installazione alle prove di funzionamento e di integrazione con la messa in funzione; ai programmi di prova, all’ispezione e alla manutenzione e alla riparazione in loco. Invertek Drives fornisce un servizio di assistenza locale con esperti altamente qualificati, situati vicino ai nostri clienti e disponibili all’occorrenza. Sostenendo un’affidabilità del prodotto di serie A, il nostro obiettivo è quello di ridurre al minimo i tempi di inattività per i nostri clienti attraverso la programmazione di misure di manutenzione preventiva, ove necessario. Indicatori chiave di prestazione e mappatura trasparenti dell’assistenza sul campo assicurano che questo servizio sia sempre della massima qualità e valore possibili.

  • Gestione delle conoscenze

    Gestione della formazione, della competenza e della qualificazione

    Il portale Isource di Invertek Drives è il cuore di un sistema progettato per trasmettere le conoscenze a cascata in tutte le nostre operazioni globali. Questa comunità di partner commerciali ha accesso ad un database di conoscenze in tempo reale, vivo e in crescita, che può essere consultato rapidamente e facilmente nella sua totalità. Programmi di formazione mirati e flessibili sono messi in atto presso le strutture di formazione su misura di Invertek Drives presso la sede centrale del Regno Unito e presso le sedi dei clienti in tutto il mondo. Newsletter tecniche a cadenza regolare e aggiornamenti sui prodotti supportati da un database online di FAQ (Domande frequenti) assicurano che i nostri partner siano sempre aggiornati e invogliati a migliorare costantemente.

  • Logistica e distribuzione

    Dove vuoi, quando vuoi

    La nostra rete di approvvigionamento globale opera 24 ore al giorno, 7 giorni su 7, 365 giorni all’anno. Team dedicati gestiscono programmi altamente dinamici di importazione, esportazione, dogane, gestione delle scorte e dei corrieri che ci permettono di consegnare prodotti e servizi esattamente quando e dove sono necessari. Logistiche specializzate consentono modalità di spedizione espresse in tutto il mondo per garantire un servizio esemplare attraverso canali logistici locali dedicati.

  • Contratti di assistenza

    Programmi di assistenza impeccabili per mantenere il valore a lungo termine del vostro investimento

    I contratti di manutenzione e assistenza supportati da servizi di consulenza per l’ottimizzazione di macchine e processi sono forniti attraverso la nostra rete di partner in tutto il mondo. La pianificazione e l’implementazione di progetti di retrofit, i servizi di diagnostica, compresa la diagnostica a distanza, le risorse ingegneristiche integrate nel cliente e gli esperti nella risoluzione dei problemi assicurano che i nostri prodotti e servizi forniscano sempre il massimo valore aggiunto alla nostra base di clienti globale.

  • Parti di ricambio e riparazioni

    Servizio veloce e affidabile per garantire il massimo tempo di attività

    I magazzini locali supportati dalla nostra logistica globale assicurano una fornitura rapida e affidabile dei pezzi di ricambio. Un servizio completo di riparazione dei nostri sistemi e prodotti meccatronici è fornito dalle nostre strutture di assistenza dedicate all’interno della sede centrale del Regno Unito, da tecnici di assistenza mobile sul campo e da centri di assistenza autorizzati in tutto il mondo. Le nostre logistiche in tutto il mondo consentono un intervento localizzato e ottimizzato con consegna su richiesta, assicurandoci di poter rispondere al tipo di servizio richiesto, dal fermo in emergenza del sistema alle misure preventive.

    Il nostro impegno nei confronti dell’assistenza clienti si sintetizza nei seguenti punti:

    • Ogni prodotto ha un costo fisso di riparazione, indipendentemente dal guasto. Ciò ci consente di dirvi immediatamente quale sarà il costo del nostro servizio.
    • Tutte gli inverter in arrivo in assistenza saranno aggiornati alle specifiche di produzione attuali, ove possibile.
    • Tutti i drive vengono restituiti puliti.
    • Per le riparazioni usiamo solo componenti certificati e approvati Invertek Drives Ltd.
    • Non vi addebiteremo mai una riparazione al di fuori del periodo di garanzia senza prima avervi debitamente informato in merito.
    • Tutti i dati sui guasti vengono analizzati mensilmente per determinare statisticamente i trend.

  • Assistenza internazionale

    Esperienza e processi, logistica e contatti locali per supportare le vendite globali

    Invertek Drives si impegna a fornire flessibilità e un uso innovativo degli strumenti di e-business per superare le barriere commerciali come la distanza e i fusi orari. Il supporto all’esportazione per i clienti che operano in tutto il mondo è fornito attraverso una rete realmente globale di partner commerciali e centri di assistenza. Questa rete ci assicura la comprensione delle differenze linguistiche e culturali, della vasta gamma di situazioni economiche, delle diverse aspettative dei clienti e dei regolamenti doganali e di immigrazione. La fornitura di pezzi di ricambio locali, il riscontro del mercato e delle prestazioni del prodotto specifico del paese e il supporto della garanzia locale sono solo una parte del programma di supporto mondiale del nostro brand.