Globalne wsparcie techniczne

Wsparcie techniczne online:

Dostępne 24 godziny na dobę, na całym świecie w zasięgu twoich rąk

Invertek Isource to potężny portal internetowy dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu na całym świecie. Pozwala on naszym partnerom bezzwłocznie rozwiązywać problemy techniczne we własnym zakresie. Zapewnia dostęp do aktualnej bazy pomocy technicznej, wielojęzyczne materiały marketingowe, oprogramowanie i wiele mechanizmów wsparcia produktów - od instrukcji obsługi produktów po aktualizacje oprogramowania sprzętowego. Isource umożliwia naszym partnerom dostęp do sprawdzonych narzędzi i informacji, by pozwolić na natychmiastową reakcję na potrzeby klientów.

Wsparcie przedsprzedażowe

Podejmowanie dobrych decyzji

Partnerzy handlowi Invertek Drives są starannie dobierani tak, aby zaspokoić potrzeby światowego rynku. Nasi partnerzy otrzymują wsparcie w postaci programów transferu wiedzy, doboru produktów i szkoleń w zakresie ich zastosowania, specyficznych dla ich obszarów działania. Kierownicy ds. kluczowych klientów współpracują z naszymi partnerami handlowymi, aby pomóc im zrozumieć lokalne przepisy i technologie najistotniejsze dla ich rynków. Nadrzędnym celem jest zapewnienie prawdziwie globalnej sieci partnerów handlowych i serwisowych Invertek Drives, którzy zapewniają niezrównane doświadczenie w dopasowaniu naszej technologii napędowej do potrzeb lokalnego rynku.

Obsługa klienta

Dedykowane kontakty zapewniające własność i koordynację

Zapewnienie dedykowanego zespołu obsługi klienta z łatwym dostępem dla naszych partnerów handlowych do doświadczonych pracowników firmy Invertek jest podstawą dostarczania wartości dodanej we wszystkich naszych globalnych działaniach. Dostępność eksperta, który może przejąć na siebie odpowiedzialność za kwestie związane z wprowadzaniem zamówień i wsparciem logistycznym, zapewnia terminową reakcję i jest kluczem do zapewnienia satysfakcji klienta. Nasze procedury zarządzania pozwalają nam koordynować działania w całym łańcuchu wartości, niezależnie od miejsca na świecie, aby dostarczać dopasowane i szybkie rozwiązania.

Wsparcie techniczne

Kompetentne odpowiedzi na pytania techniczne udzielane przez wyszkolonych ekspertów

Wsparcie techniczne Invertek Drives jest świadczone przez wykwalifikowanych inżynierów z wieloletnim doświadczeniem aplikacyjnym. Dzięki temu jesteśmy w stanie dobrać optymalne rozwiązanie dopasowane do potrzeb każdego klienta. Nasza internetowa baza wiedzy zawiera funkcje wyszukiwania, które obejmują cały portal Isource, w tym przeszukiwanie tekstu w dokumentach i folderach. Wszystko po to, by wykorzystując dotychczasowe doświadczenia, zapewnić lepsze wsparcie techniczne. Każdy wniosek o pomoc techniczną jest rejestrowany w celu śledzenia i przejrzystości, a także umożliwienia uzyskania informacji zwrotnej w bazie wiedzy, która pomaga ukierunkować przyszłe projektowanie, zastosowanie i wsparcie interfejsu naszych klientów.

Wsparcie w terenie

Pomoc na miejscu na całym świecie, nasi eksperci będą blisko Ciebie

Od kontroli instalacji wraz z testami funkcyjnymi, integracją i uruchomieniem aż do programów rozruchu próbnego, przeglądów i konserwacji oraz napraw na miejscu. Invertek Drives zapewnia lokalny serwis z wysoko wykwalifikowanymi ekspertami, którzy znajdują się blisko naszych klientów i są dostępni w razie potrzeby. Wspierając niezawodność produktów światowej klasy, naszym celem jest zminimalizowanie przestojów naszych klientów poprzez planowanie zapobiegawczych działań konserwacyjnych tam, gdzie jest to wymagane. Przejrzyste kluczowe wskaźniki wydajności i mapowanie usług terenowych zapewniają, że usługa ta ma zawsze najwyższą możliwą jakość i wartość.

Zarządzanie wiedzą

Zarządzanie szkoleniami, kompetencjami i kwalifikacjami

Portal Invertek Drives iSource jest sercem systemu, który ma za zadanie kaskadować wiedzę w całej naszej globalnej działalności. Społeczność partnerów handlowych otrzymuje dostęp do stale rozbudowywanej i działającej w czasie rzeczywistym bazy wiedzy, którą można szybko i łatwo przeszukiwać. Ukierunkowane i elastyczne programy szkoleniowe są realizowane w obiektach szkoleniowych Invertek Drives w siedzibie głównej w Wielkiej Brytanii oraz w siedzibach klientów na całym świecie. Regularnie wydawane biuletyny techniczne i aktualizacje produktów, wspierane przez internetową bazę danych FAQ (Frequently Asked Questions) zapewniają naszym partnerom stały dostęp do wiedzy i są elementem doskonalenia umiejętności.

Logistyka i dystrybucja

Gdzie chcesz, kiedy chcesz

Nasz globalny łańcuch dostaw działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku. Dedykowane zespoły zarządzają wysoce dynamicznymi programami w zakresie importu, eksportu oraz zarządzania zapasami i przesyłkami kurierskimi, co pozwala nam dostarczać produkty i usługi na czas. Specjalistyczna sieć logistyczna pozwala na realizację ekspresowych wysyłek na całym świecie zapewniając wzorową obsługę poprzez dedykowane lokalne kanały logistyczne.

Umowy serwisowe

Bezproblemowe programy wsparcia w celu utrzymania długoterminowej wartości inwestycji

Umowy konserwacyjne i serwisowe wsparte usługami doradczymi w zakresie optymalizacji maszyn i procesów są realizowane przez naszą sieć partnerską na całym świecie. Planowanie i realizacja projektów modernizacyjnych, usługi diagnostyczne - w tym diagnostyka zdalna, zasoby inżynieryjne oraz eksperci od rozwiązywania problemów zapewniają maksymalną wartość dodaną naszej globalnej bazie klientów.

Części zamienne i naprawy

Szybki i niezawodny, aby zapewnić maksymalny czas pracy

Lokalne magazyny wspierane przez światowej klasy logistykę globalną zapewniają szybkie i niezawodne dostawy części zamiennych. Kompleksowe usługi naprawcze naszych systemów i produktów mechatronicznych są świadczone przez nasze dedykowane globalne zaplecze serwisowe w siedzibie głównej w Wielkiej Brytanii, a także przez mobilnych techników terenowych i autoryzowane centra serwisowe na całym świecie. Operacje logistyczne o światowym zasięgu pozwalają na lokalne i zoptymalizowane zapasy z dostawą na żądanie, zapewniając szybką reakcję na wymagany poziom usług - od awaryjnego wyłączenia systemu po środki zapobiegawcze.

Nasze zobowiązanie do świadczenia usług:

• Każdy produkt ma stały koszt naprawy niezależnie od usterki. Dzięki temu możemy od razu powiedzieć, jaki będzie koszt naszej usługi.
• Wszystkie napędy zwrócone do serwisu zostaną w stosownych przypadkach zmodernizowane do aktualnych specyfikacji produkcyjnych.
• Wszystkie napędy są zwracane w stanie czystym.
• Do napraw używane są wyłącznie certyfikowane komponenty firmy Invertek Drives Ltd.
• Nigdy nie pobierzemy od Ciebie opłaty za naprawę poza okresem gwarancyjnym bez wcześniejszego, pełnego poinformowania Cię o tym.
• Wszystkie dane dotyczące awarii są analizowane co miesiąc w celu określenia wszelkich trendów awarii.

Wsparcie międzynarodowe

Doświadczenie i procesy, logistyka i kontakty lokalne wspierające handel globalny

Invertek Drives stawia na elastyczność i innowacyjne wykorzystanie narzędzi e-biznesowych, by pokonywać bariery w handlu, takie jak odległość i strefy czasowe. Wsparcie eksportowe dla klientów działających na całym świecie jest zapewnione poprzez globalną sieć partnerów handlowych i centrów serwisowych. Sieć ta zapewnia zrozumienie różnic językowych i kulturowych, szerokiej sytuacji gospodarczej, zróżnicowanych oczekiwań klientów, jak również znajomość przepisów imigracyjnych i celnych. Lokalne magazyny części zamiennych, informacje o rynku i wydajności produktów w danym kraju oraz lokalne wsparcie gwarancyjne to tylko część naszego prawdziwie globalnego programu wsparcia marki.