Suporte de engenharia global

Suporte on-line

Disponibilidade 24 horas por dia, em todo o mundo, ao seu alcance

Invertek Isource é um poderoso portal online disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana em todo o mundo. Ele permite que nossos parceiros façam a autoajuda sem demora. Ele fornece o suporte técnico mais recente, materiais de marketing multilíngües, downloads de software e uma série de mecanismos de suporte ao produto que variam de guias do usuário a atualizações de firmware. A Isource coloca ferramentas poderosas ao alcance de nossos parceiros para garantir que eles sempre possam reagir com rapidez e precisão aos requisitos do cliente, sempre trabalhando com as informações mais recentes e abrangentes disponíveis.

Suporte pré-venda

Fazendo a escolha certa

Os parceiros de vendas da Invertek são cuidadosamente selecionados para atender às necessidades dos nossos mercados altamente segmentados em todo o mundo. Nossos parceiros são apoiados com programas de transferência de conhecimento, seleção de produtos e treinamento de aplicações específicos para suas áreas de operação. Os principais gerentes de contas trabalham com nossos parceiros de vendas para ajudar a compreender a legislação local e as tecnologias emergentes mais relevantes para seus mercados. O objetivo primordial é o fornecimento de uma rede verdadeiramente global de parceiros de vendas e serviços da Invertek Drives, que oferecem conhecimento técnico incomparável ao correlacionar nossa tecnologia de inversores às necessidades do mercado local.

Atendimento ao cliente

Contatos dedicados que oferecem resolução e coordenação

Uma equipe de atendimento ao cliente dedicada de fácil acesso aos nossos parceiros de vendas, com pessoas altamente experientes da Invertek, é fundamental para oferecer valor agregado em todas as nossas atividades globais. O acesso a uma pessoa especializada que pode resolver problemas que variam desde a entrada responsiva de pedidos até o suporte logístico garante uma resposta oportuna e é fundamental para a satisfação do cliente. Nossos procedimentos de gerenciamento de escalonamento nos permitem coordenar toda a cadeia de valor em qualquer lugar no mundo para fornecer soluções rápidas e precisas.

Suporte técnico

Respostas competentes a perguntas técnicas por especialistas treinados

O suporte técnico da Invertek Drives é fornecido por engenheiros de produtos e aplicações altamente experientes, com a capacidade de encaminhar cada solicitação de suporte conforme necessário para garantir que uma solução eficaz seja encontrada. Nosso banco de dados de conhecimento on-line inclui recursos de pesquisa que analisam todo o portal Isource, incluindo documentos e pastas, para garantir que todo o conhecimento anterior seja usado para fornecer suporte técnico em melhoria contínua. Cada solicitação de suporte técnico é registrada para rastreabilidade e transparência e para permitir feedback em uma base de conhecimento que ajuda a direcionar as necessidades futuras de design, aplicação e interface de suporte dos nossos clientes.

Serviço de campo

Ajuda local em todo o mundo; nossos especialistas estarão perto de você

De verificações de instalação a testes de funcionamento e integração com comissionamento; execução de programas de teste, inspeção e manutenção e reparo no local. A Invertek Drives oferece aos clientes serviço local com especialistas altamente treinados que estão disponíveis sempre que necessário. Apoiando a confiabilidade do produto de excelência mundial, nosso objetivo é minimizar o tempo de inatividade aos nossos clientes por meio do agendamento de medidas de manutenção preventiva quando necessário. Indicadores-chave de desempenho e mapeamento de serviço de campo transparentes garantem que esse serviço seja sempre da mais alta qualidade e valor possíveis.

Gestão do conhecimento

Gestão de treinamento, competência e qualificação

O portal Isource da Invertek Drives está no centro de um sistema desenvolvido para transmitir conhecimento em todas as nossas operações globais. Essa comunidade de parceiros de vendas tem acesso a um banco de dados de conhecimento ativo, crescente e em tempo real que pode ser pesquisado de forma rápida e fácil em sua totalidade. Programas de treinamento direcionados e flexíveis são realizados nas instalações de treinamento personalizadas da Invertek Drives na sede do Reino Unido e nas instalações dos clientes em todo o mundo. Boletins técnicos regulares e atualizações de produtos apoiados por um banco de dados on-line de perguntas frequentes garantem que nossos parceiros estejam sempre atualizados e comprometidos com a melhoria contínua.

Logística e Distribuição

Onde e quando você precisar

Nossa capacidade de cadeia de suprimentos global opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Equipes dedicadas gerenciam programas altamente dinâmicos de importação, exportação, agenciamento, gestão de estoque e transporte, permitindo-nos entregar produtos e serviços exatamente quando e onde são necessários. Produtos logísticos especializados proporcionam serviços expressos em todo o mundo, garantindo um serviço exemplar por meio de canais de logística locais dedicados.

Contratos de serviço

Programas de suporte integrados para manter o valor de longo prazo do seu investimento

Contratos de manutenção e serviço respaldados por serviços de consultoria para a otimização de máquinas e processos são fornecidos por meio de nossa rede de parceiros em todo o mundo. Planejamento e implantação de projetos de retrofit , serviços de diagnóstico, incluindo diagnóstico remoto, recursos de engenharia integrados do cliente e especialistas em solução de problemas garantem que nossos produtos e serviços sempre englobem o máximo valor agregado à nossa base de clientes global.

Peças de reposição e Reparos

Fornecimento rápido e confiável para garantir o máximo tempo de atividade

Armazéns locais suportados por logística global de excelência mundial garantem um fornecimento rápido e confiável de peças de reposição. Um serviço de reparo abrangente dos nossos sistemas e produtos mecatrônicos é fornecido por nossas instalações de serviços globais dedicadas na sede no Reino Unido por técnicos de serviço de campo móveis e centros de serviço autorizados em todo o mundo. Nossas operações de logística em todo o mundo permitem um estoque localizado e otimizado com entrega sob demanda, garantindo que possamos agir no nível de serviço exigido, desde o desligamento de emergência do sistema até as medidas preventivas.

Nosso compromisso de serviço:

• Cada produto tem um custo de reparo fixo, independentemente da falha. Isso nos permite informar imediatamente qual será o custo do nosso serviço.
• Todos os inversores devolvidos para manutenção serão atualizados às especificações mais atuais, quando aplicável.
• Todos os inversores são devolvidos limpos.
• Somente componentes certificados pela Invertek Drives Ltd são usados para reparos.
• Nunca cobraremos por um reparo fora do período de garantia sem primeiro informá-lo.
• Todos os dados de falha são analisados mensalmente para determinar qualquer tendência de falha.

Suporte internacional

Experiência e processos, logística e contatos locais para apoiar o comércio global

A Invertek Drives está empenhada em fornecer flexibilidade e uso inovador de ferramentas de comércio eletrônico para superar barreiras de negócios como distâncias e fusos horários. O suporte à exportação para clientes que operam em todo o mundo é oferecido por uma rede verdadeiramente global de parceiros de vendas e centros de serviço. Essa rede garante que compreendemos as diferenças culturais e idiomáticas, situações econômicas de grande amplitude, expectativas diversas dos clientes e até os regulamentos de imigração e alfandegários. O estoque de peças de reposição local, feedback de desempenho de produto e do mercado específico do país e suporte de garantia local representam apenas uma parte do nosso programa de suporte à marca verdadeiramente global.